Disdetta della prenotazione - Mancata presentazione all'appuntamento

Puoi disdire una visita o un esame prenotato:

• presentandoti di persona presso gli sportelli CUP aziendali

• chiamando il Contact Center Regionale al 800.638.638 (da rete fissa) o 02.99.95.99 (da cellulare) dalle 8:00 alle 20:00 dal lunedì al sabato

• tramite l’app “Salutile”

• tramite app “Io”

• dal portale di Regione Lombardia www.prenotasalute.regione.lombardia.it dalla chat “Conferma o annulla i tuoi appuntamenti” o scegliendo la funzione “Gestisci Prenotazioni”

È importante disdire la prenotazione almeno due giorni lavorativi prima della data in cui avresti dovuto eseguire la visita o l'esame.

Se non rispetti questo termine, sarai tenuto al pagamento del ticket della prestazione a cui non ti sei presentato e che non hai disdetto per tempo, anche se godi del diritto all’esenzione (Decreto Legge del 07/06/2024, n. 73, convertito in legge con modificazioni dall'art. 1, comma 1, L. 29 luglio 2024, n. 107).

Inoltre, annullando una prenotazione a cui non puoi presentarti, permetterai ad altri utenti di usufruire di quella prestazione, contribuendo a ridurre i tempi di attesa.

L’istanza di rimborso o l’esonero dal pagamento della prestazione non annullata nei termini è consentita esclusivamente in presenza dei motivi validi e giustificabili, adeguatamente documentati, di seguito specificati:

Ricovero in una struttura sanitaria

Se il ricovero riguarda l'interessato o i familiari fino al 2° grado di parentela, il coniuge e i conviventi che fanno parte dello stesso nucleo familiare. È necessario presentare il certificato di ricovero o lettera di dimissione solo se avvenuto in una struttura diversa dalla ASST Bergamo Est.

Accesso al Pronto Soccorso

Se l'accesso al Pronto Soccorso riguarda l'interessato oppure i familiari fino al 2° grado di parentela, il coniuge e i conviventi che fanno parte dello stesso nucleo familiare. È necessario presentare il verbale di Pronto Soccorso solo se avvenuto in una struttura diversa dalla ASST Bergamo Est.

Incidente stradale

Se l'incidente riguarda l'interessato e avviene nelle 6 ore che precedono l'appuntamento. È necessario allegare il verbale di denuncia di sinistro o la copia della constatazione amichevole.

Lutto

Se il decesso riguarda un familiare fino al 2° grado di parentela, il coniuge e i conviventi che fanno parte dello stesso nucleo familiare. È necessario allegare il certificato.

Motivi di salute

Se la malattia riguarda l'interessato oppure i figli minori di anni 14. È necessario presentare il certificato medico.

Ritardo di mezzi pubblici, calamità naturali e furto

Queste cause di impedimento devono essere opportunamente documentate.

Le motivazioni di cui sopra sono ammesse solo se occorse oltre i termini utili consentiti per la disdetta, ossia nei due giorni lavorativi antecedenti la data dell'appuntamento. 

Al Modulo richiesta motivata di riesame, che dovrà essere trasmesso via mail a recuperocrediti@asst-bergamoest.it, è necessario allegare:

• documento di identità in corso di validità
• documentazione relativa all'attestazione della giustificazione.

Nel caso di mancata presentazione all'appuntamento per validi e giustificati motivi, è possibile compilare il Modulo richiesta motivata di riesame e trasmetterlo via mail a recuperocrediti@asst-bergamoest.it

Al modulo è necessario allegare:

• documento di identità in corso di validità;
• documentazione relativa all'attestazione della giustificazione. 

Ricovero in una struttura sanitaria

Se il ricovero riguarda l'interessato o i familiari fino al 2° grado di parentela, il coniuge e i conviventi che fanno parte dello stesso nucleo familiare. È necessario presentare il certificato di ricovero o lettera di dimissione solo se avvenuto in una struttura diversa dalla ASST Bergamo Est.

Accesso al Pronto Soccorso

Se l'accesso al Pronto Soccorso riguarda l'interessato oppure i familiari fino al 2° grado di parentela, il coniuge e i conviventi che fanno parte dello stesso nucleo familiare. È necessario presentare il verbale di Pronto Soccorso solo se avvenuto in una struttura diversa dalla ASST Bergamo Est.

Incidente stradale

Se l'incidente riguarda l'interessato e avviene nelle 6 ore che precedono l'appuntamento. È necessario allegare il verbale di denuncia di sinistro o la copia della constatazione amichevole.

Lutto

Se il decesso riguarda un familiare fino al 2° grado di parentela, il coniuge e i conviventi che fanno parte dello stesso nucleo familiare. È necessario allegare il certificato.

Motivi di salute

Se la malattia riguarda l'interessato oppure i figli minori di anni 14. È necessario presentare il certificato medico.

Ritardo di treni, mezzi pubblici, calamità naturali, furto
Queste cause di impedimento devono essere opportunamente documentate.